Возврат товара

Общие положения

Настоящий порядок возврата и обмена товара разработан в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», а также условиями Договора публичной оферты, размещенного на сайте https://vifo.ru.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней с момента получения товара, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

- товар не был в употреблении;

- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;

- имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара у Продавца (товарный чек, кассовый чек, выписка из банковской карты или иной документ).

При отсутствии у Покупателя документа, подтверждающего оплату, Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Внимание! В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), мебель, изготовленная по индивидуальным размерам, параметрам, материалам или дизайну (индивидуально-определенная вещь), возврату и обмену надлежащего качества не подлежит. Покупатель подтверждает, что уведомлен об этом при оформлении заказа на нестандартные изделия.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

В случае обнаружения недостатков в товаре, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору заявить одно из следующих требований:

- безвозмездное устранение недостатков товара;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- возмещение расходов Покупателя на устранение недостатков товара;

- замена на товар аналогичной модели (артикула);

- замена на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае обнаружения существенных недостатков товара (неустранимых, проявляющихся вновь после устранения, либо требующих несоразмерных затрат времени и средств) Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Покупателем в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на мебель составляет 2 (два) года с момента передачи товара Покупателю.

Порядок приемки товара и предъявления претензий

При получении товара Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца (курьера, сотрудника транспортной компании) проверить:

- соответствие товара заказанному (наименование, модель, размер, цвет, комплектация);

- целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений (сколов, царапин, трещин, деформаций).

В случае обнаружения несоответствий или повреждений Покупатель обязан зафиксировать их в товаросопроводительных документах (накладной, акте приема-передачи, бланке транспортной компании) либо отказаться от приемки товара.

После подписания товаросопроводительных документов без замечаний претензии по количеству, комплектации и внешним повреждениям, которые могли быть обнаружены при визуальном осмотре, Продавцом не принимаются, за исключением случаев выявления скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной приемке.

Сроки рассмотрения претензий

Продавец рассматривает требования Покупателя, связанные с недостатками товара, в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»:

- требования о безвозмездном устранении недостатков — в течение 45 дней со дня получения претензии;

- требования о замене товара — в течение 20 дней со дня получения претензии, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 30 дней;

- требования о возврате денежных средств — в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования.

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на банковские реквизиты, указанные Покупателем, либо наличными денежными средствами (при самовывозе) в порядке, установленном законодательством.

Сумма возврата составляет стоимость товара, уплаченную Покупателем. Стоимость доставки товара от Продавца к Покупателю, а также стоимость дополнительных услуг (подъем на этаж, сборка), оказанных надлежащим образом, возврату не подлежит, если иное не установлено соглашением сторон или решением суда.

При возврате товара ненадлежащего качества Продавец также возмещает Покупателю расходы на доставку и демонтаж товара в случае, если такие расходы были понесены Покупателем.

В каких случаях возврат товара не осуществляется

Возврат и обмен товара надлежащего качества не производится в следующих случаях:

- товар был в употреблении (имеет следы эксплуатации, сколы, царапины, загрязнения);

- нарушена целостность упаковки, утрачены фабричные ярлыки и пломбы;

- товар изготовлен по индивидуальному заказу (по размерам, параметрам, материалам, цвету, дизайну, выбранным Покупателем);

- товар относится к категории мебельных гарнитуров и комплектов, укомплектованных под конкретный проект;

- отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, и Покупатель не может иным способом подтвердить приобретение товара у данного Продавца.

Возврат товара ненадлежащего качества не осуществляется, если недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, самостоятельной сборки, подъема на этаж без привлечения специалистов Продавца, а также действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Порядок действий при возврате товара

Для оформления возврата или обмена товара Покупателю необходимо:

1) Направить письменную претензию на электронный адрес info@mebel-murom33.ru или обратиться по телефону 8 (800) 550-91-07 для получения консультации.

2) В претензии указать: фамилию, имя, отчество Покупателя, номер заказа, дату приобретения товара, наименование товара, характер недостатка (для товара ненадлежащего качества), а также требование Покупателя.

3) Предоставить товар в упакованном виде по адресу: 602254, Россия, Владимирская обл., г. Муром, Меленковское шоссе, 23Б, либо согласовать с Продавцом способ возврата (самовывоз, курьер, транспортная компания).

В случае если возврат товара предполагает доставку силами транспортной компании или курьерской службы по инициативе Покупателя, такие услуги оплачиваются Покупателем, если иное не предусмотрено законодательством (возврат товара ненадлежащего качества).

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, Вы можете обратиться к Продавцу:

Индивидуальный предприниматель Колпаков Николай Владимирович

Телефоны: 8 (800) 550-91-07, 8 (980) 753-53-07

Email: info@mebel-murom33.ru

Сайт: https://vifo.ru

Адрес: 602254, Россия, Владимирская обл., г. Муром, Меленковское шоссе, 23Б